Operacao assistida
Suporte
Centralizamos suporte em poucos caminhos: Discord para resposta rapida, area da conta para casos sensiveis e noticias para mudancas publicas.
Operacao assistida
Centralizamos suporte em poucos caminhos: Discord para resposta rapida, area da conta para casos sensiveis e noticias para mudancas publicas.
Rotas de atendimento
Discord para rapidez, conta para contexto, noticias para aviso publico.
Rotas de atendimento
Discord oficial
Duvidas rapidas, primeiro contato, horarios publicos e orientacao de entrada no projeto.
Area da conta
Casos de conta principal, acompanhamento de tickets e solicitacoes que exigem historico.
Quando usar suporte
O ideal e abrir contato ja no canal correto. Isso acelera triagem e evita resposta duplicada.
Conta principal e acesso
Login, recuperacao, confirmacao de cadastro e orientacoes de seguranca.
Launcher e atualizacao
Patch, arquivos, instalacao inicial e duvidas tecnicas de entrada no jogo.
Noticias e agenda
Mudancas publicas, cronograma, manutencao e comunicados que nao precisam de ticket.
Conduta e comunidade
Convivencia, organizacao do ambiente e encaminhamento correto para moderacao.
Cronograma e eventos
Horarios oficiais, calendario publico e confirmacao de atividades anunciadas.
Como o atendimento funciona
Preferimos contato humano e triagem direta. O objetivo nao e gerar volume, e resolver mais rapido.
Entrada clara
Discord para rapidez. Area da conta para casos que exigem contexto e historico.
Resposta objetiva
Sem textos genericos: focamos no proximo passo util para o jogador.
Comunicado publico quando faz sentido
Se o caso afeta mais gente, empurramos a resposta para noticias ou agenda.