Operacion asistida
Soporte
El soporte se concentra en pocos caminos: Discord para respuestas rapidas, area de cuenta para casos sensibles y noticias para cambios publicos.
Operacion asistida
El soporte se concentra en pocos caminos: Discord para respuestas rapidas, area de cuenta para casos sensibles y noticias para cambios publicos.
Rutas de soporte
Discord para rapidez, cuenta para contexto y noticias para avisos publicos.
Rutas de soporte
Discord oficial
Dudas rapidas, primer contacto, horarios publicos y orientacion para entrar al proyecto.
Area de cuenta
Casos de cuenta principal, seguimiento de tickets y solicitudes con historial.
Cuando usar soporte
Lo ideal es entrar por el canal correcto desde el inicio. Eso acelera la triage y evita respuestas duplicadas.
Cuenta principal y acceso
Login, recuperacion, confirmacion de registro y orientacion de seguridad.
Launcher y actualizacion
Patch, validacion de archivos, instalacion inicial y ayuda tecnica.
Noticias y agenda
Cambios publicos, mantenimiento, cronograma y avisos que no requieren ticket.
Conducta y comunidad
Convivencia, ambiente y camino correcto para moderacion.
Cronograma y eventos
Horarios oficiales, calendario publico y confirmacion de actividades.
Como funciona el soporte
Preferimos atencion humana y triage directa. El objetivo no es generar volumen, sino resolver mas rapido.
Entrada clara
Discord para rapidez. Area de cuenta para casos que necesitan contexto e historial.
Respuesta objetiva
Sin relleno generico: vamos al siguiente paso util para el jugador.
Aviso publico cuando corresponde
Si impacta a mas gente, la respuesta pasa a noticias o agenda.